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动态管理及退出机制下A级景区如何“复牌”、“保A”

更新: 2019年08月08日点击量:

近日,文化和旅游部组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查。

近日,文化和旅游部组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查。

根据检查中发现的问题,依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,文化和旅游部决定对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理,同时对河南省焦作市云台山景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改。随着A级景区的动态管理和退出机制的建立及完善,“摘牌”、?#29616;?#35686;告等处罚必然趋于常态警钟长鸣,景区运营管理提质升级迫在眉睫。

A级景区创建成功并不意味着景区后期的运营管理可以一劳永逸。随着旅游产业的发展,各地对景区品牌创建十分重视,A级旅游景区数量增长迅速,同时也出现一批“躺在功劳簿上睡觉”的品牌景区。

部分景区在获得A级等级后,管理松散,软硬件不能够?#20013;?#36798;标,由于缺乏专业的运营管理团队或运营管理不善导致景区内部游览设施得不到及时的维护及修缮,景区卫生、安全、服务等方面游客体验差,给景区造成诸多负面影响,在复核检查阶段这些景区必将受到相应的惩罚。

因此A级景区的运营管理必须依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,通过把?#29031;?#31574;、严格标准、落实规范,来全面提升景区的核心竞争力,从而达到 “复牌”、“保A”的目的。

旅游景区在进入品牌阶段后,更应重视景区的现代化管理,以及信誉的维护。在A级景区的运营管理过程中,景区管理人员要熟知行业政策及景区各项标准,?#21592;?#19968;以贯之,确保景区运营软硬件标准?#23433;?#25481;线?#20445;?#38024;对A级景区的复核检查重点,着重对资源保护、旅游设施、环境卫生、安全管理、服务质量等方面开展专业细致的工作。

守护绿水青山,做好资源保护

资源保护是A级景区复核检查的重点,因此A级景区的资源保护工作需列为景区运营管理首要任务。依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定对景区内文物、古建筑、生态进行保护及修缮;建立健全各项保护制度,落实保护责任,保持原有的自然和历史风貌,让自然和人文景物、森林、水体、地质地貌等景观和环境资源得到严格保护;强化资源保护意识,对景区内工作人员进行定期培训和宣贯,并辅以奖惩,把资源保护工作落到实处。

维护旅游设施 完?#21697;?#21153;配套

旅游设施是旅游景区提供旅游服务的基础,是景区运营管理的有力支撑,同时也是A级景区复核检查的重点之一。在景区运营过程中应依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,加强交通、游览、安全、卫生等方面设施维护,进一步完善旅游景区公共服务设施。

游客中心作为景区的主要建筑物,为游客提供接待、咨询、投诉、售票等服务,制定游客中心内部设备设施的各项管理办法和操作规程,确保电?#28304;?#25720;屏、影视播放系统、游客休息座椅等设备设施正常使用。景区标识系统、游步道等设施要定期不定期进行检查,根据需要补充完善,及时修缮维护完好,为游客提供便利、安全优质服务。

精益求精,营造优美舒适环境

景区环境卫生是旅游公共服务水平高低的直接体现,是A级景区复核检查的重点。为保持景区良好的卫生状况,为游客提供洁净的旅游环境,日常运营中应依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,结合《旅游景区标准化管理工作手册》制定环境卫生标准化管理行为规范,设置环境卫生管理机构与岗位,实行定岗定责制度。

景区卫生清扫工作应掌握游客的活动规律,在不影响游客游览的前提下重点加强街道道路、广场、建筑物之间的空隙、水面等的卫生清扫,做?#32654;?#22334;清运工作,确保垃圾不屯积、垃圾?#26696;?#20928;整洁。

旅游厕所是游客出行必备的生活设施,是?#20174;?#26053;游业文明进步程度的重要标志。厕所革命以来,旅游厕所的数量过少、质量?#22303;印?#20998;布不合理?#20219;?#39064;得到很大改善。但由于A级景区的游?#22303;?#36739;多,公?#37319;?#26045;使用频?#20445;?#23548;致其破损甚至毁坏频率高,因此景区运营中应依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,制定工作标准及操作规程,重点保障主要游览场所厕所内部地面、上下水、水龙头、挂衣?#22330;?#21355;生?#20581;?#30338;液、面镜、干手设备等设施完好。垃圾污垢及时清理,保障厕所内卫生良好,无异味。

严守死防,安全生产制度化

旅游安全是A级景区日常运营管理重中之重,不容一丝懈怠。依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,结合《旅游景区标准化管理工作手册》设置安全保卫标准化管理机构与岗位定值定责,确保景区人、财、物安全。保障消防、防盗、救护、监控、交通、机电、游览、娱乐等设备设施完?#20204;?#36816;?#22995;?#24120;,定期不定期排查并及时排除安全隐患。严格安全巡查,定期?#22253;?#20840;员进?#20449;?#35757;、预案演?#32602;?#25552;高安全服务意识及迅速有效处理突发事件的应急能力,将安全隐患排查整治贯穿于景区运营全过程。

人本服务,树立良好形象

服务质量高低是旅游景区运营管理结果的直接?#20174;场?#24212;将“以人为本”的理念贯穿于景区服务体系,为游客提供更优质的服务。依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,结合《旅游景区标准化管理工作手册》建立一套行之有效的服务质量检查管理体系。树立全心全意为游客服务的意识,培养员工阳光心态职业素养,提高业务技能和服务水平,重视岗位服务礼仪、规范、技巧技能的养成和提高,增强工作责任感和荣誉?#23567;?#21152;强管理人员和服务人员的全面培训力度,确保服务质量的?#20013;?#24615;。建立健全的景区游客投诉处理制度,完善投诉服务设施,征询游客意见,及时调整游客不满意方面,增加游客满意度。

文旅产业前沿的探索者和?#23548;?#32773;

新?#38382;?#19979;A级景区创建与运营将面临新的挑战,国家对A级景区动态管理逐步实现常态化,对不合格的景区,?#23186;?#32423;降级 该摘牌摘牌,打破A级旅游景区“终身制?#20445;?#22240;此,创A更要护A,要大力倡导开展景区后A时代的提升工程。要求景区管理者应更加扎实、更?#30001;?#20837;、更加精益、深耕细作开展景区运营管理工作,正确把?#29031;?#31574;和制度,严格标准,落实规范。

专业的景区运管团队在把握国家及地方政策、行业动态、景区运管提升、产品迭代、市场品牌美誉度等方面具有得天独厚的条件,他们是一帮走在文旅产业前沿的探索者和?#23548;?#32773;,把景区“创A”、“保A”、“复牌”交给这样的团队来做,将会帮助景区快速实现增流、增收、提质、美誉,成为旅游行业标杆。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司专注旅游行业十七年,拥有A级景区创建辅导及运营管理精英团队,为景区各阶段提供全程驻场运管、提升辅导、创A、保A、复牌?#28909;?#38142;条一站式服务。在A级景区创建(复牌)及保A方面,为景区提供A级景区申报材料编制、现场提升指导、景区人员培训、专项提升规划、标准化综合运管五大板块内容。规划、辅导、运营全程无缝对接,多维?#28909;?#26041;位为景区创建及运营保驾护?#20581;?#22312;5A级景区标准化运营管理、创建及复核方面,拥有诸多成功案例。

湖南省

郴州东江湖旅游区

湖南郴州东江湖旅游区,北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司自2014年初开始至今,为景区提供综合运管及咨询辅导六年来,不断探索景区旅游发展新路子、加大整合景区资源力度、做精旅游产品,并取得令人瞩目的成绩。景区品牌效应凸显,景区收入及接待人次连年递增30%,2015年7月20日,成功创建为5A级景区,并?#20013;?#20026;景区资质实力护?#20581;?/p>

重庆市

万盛黑山谷景区

巅峰旅投为景区提供专业运管6年,从指导景区二次提升改造工程开始,到景区开业筹备与策划落实,直至正式运营,2012年10月创建为国家5A级景区,提供系统化、专业化、规范化服务,培养了一批旅游产业规划、景区建设管理、宣传营销等方面的人才。万盛景区形象得以极大提升,品牌彰显,旅游带动效应增强,社会民生同步改善,文化体验更加丰富,万盛旅游产业的综?#38386;?#30410;得以蝶变跃升。

贵州省

龙宫风景区

2014年6月开始,巅峰旅?#38431;?#36149;州龙宫合作两年,是继巅峰智业《贵州省旅游整体规划》后的又一贵州项目力作。巅峰旅投将多年积累的成熟景区管理经验与创新经营理念植入龙宫,展开一系列切实有效的改革与创新,采取四?#38454;?#31574;?#22253;?#21161;景区跨越式发展。2016年,“?#23631;?#19968;体化”取得了突破进展,并顺利完成了5A景区复?#26031;?#20316;。

福建省

泉州市清源山风景名胜区


2017年,巅峰旅?#38431;?#28165;源山风景名胜区合作,为景区提供系统化、专业化、规范化服务,培养了一批景区建设管理、宣传营销、A级景区创建等方面的人才,依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定,为景区编制整改提升报告、进行软件及硬件方面现场提升辅导、对景区员工培训,极大地提升了景区的服务质量与环境质量。

作者:李彬 黄云华 刘晶晶

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